Публічна угода

ПУБЛІЧНА ОФЕРТА (ДОГОВІР КУПІВЛІ-ПРОДАЖУ)
Цей документ є офіційною пропозицією (публічною офертою) Продавця укласти електронний Договір купівлі-продажу Товару, що розміщений на вітрині інтернет-ресурсу https://camellia-market.com.ua.
Ця Угода має статус публічного договору. Згідно зі статтею 633 Цивільного кодексу України, її положення та умови є однаковими та обов’язковими для всіх Покупців, незалежно від їхнього правового статусу (будь то фізична особа, юридична особа чи фізична особа-підприємець), без надання будь-яких привілеїв окремим клієнтам, крім випадків, прямо передбачених законодавством.
Шляхом укладення цього Договору Покупець беззастережно та у повному обсязі приймає умови, правила та порядок оформлення Замовлення, здійснення оплати, організації доставки, процедури повернення Товару, а також положення про відповідальність за недобросовісні дії та інші пункти цієї угоди.
Договір набуває юридичної сили (вважається укладеним) з моменту натискання Покупцем інтерактивної кнопки «Підтвердити замовлення» на етапі оформлення покупки у розділі «Кошик» та подальшого отримання від Продавця електронного підтвердження прийняття замовлення в роботу.

Тлумачення термінів та понять
• Публічна оферта – це офіційна публічна пропозиція Продавця, що адресована невизначеному колу осіб, з метою укладання Договору купівлі-продажу Товару дистанційним способом (далі за текстом – «Договір») на умовах, викладених у цій Оферті, включно з усіма додатками та доповненнями.
• Замовлення – коректно оформлений запит від Покупця на придбання та адресну доставку переліку Товарів, обраних ним на Сайті.
• Інтернет-магазин – веб-ресурс, що розміщений у мережі Інтернет за адресою https://camellia-market.com.ua, де представлено каталог Товарів, запропонованих Продавцем для покупки, а також описані умови оплати та доставки цих Товарів Покупцям.
• Користувач – дієздатна фізична особа, відвідувач Сайту, яка погоджується з умовами цієї угоди та має намір оформити Замовлення на сайті https://camellia-market.com.ua.
• Покупець – Користувач, який фактично здійснив оформлення Замовлення на сайті https://camellia-market.com.ua з метою купівлі Товару для особистого використання.
• Продавець – суб’єкт господарювання (юридична особа або фізична особа-підприємець), чий товар представлений в Інтернет-магазині https://camellia-market.com.ua. Продавець є резидентом України та здійснює свою діяльність відповідно до українського законодавства. Відправлення товарів відбувається з магазинів, розташованих на території України.
• Товар – квіткова продукція, супутні товари та інші матеріальні цінності, представлені до продажу на Сайті Продавця.
• Одержувач – особа, яку Покупець вказав як кінцевого отримувача Замовлення при його оформленні.
• Сайт – веб-сторінка https://camellia-market.com.ua.

1. Загальні положення
1.1. Продавець здійснює комерційну діяльність із продажу Товарів дистанційним способом через Інтернет-магазин, що знаходиться за посиланням https://camellia-market.com.ua.
1.2. Оформлюючи замовлення через Інтернет-магазин, Покупець автоматично погоджується з правилами та умовами продажу Товарів, що викладені нижче. У випадку незгоди з будь-яким пунктом оферти, Покупець зобов’язаний негайно припинити використання сервісу та залишити ресурс https://camellia-market.com.ua.
1.3. Умови цієї публічної оферти можуть бути змінені Продавцем в односторонньому порядку без попереднього індивідуального повідомлення користувачів. Нова редакція Договору набуває чинності з моменту її публікації на сторінках Сайту, якщо інше не передбачено оновленими умовами.
1.4. Фактом повного прийняття (Акцептом) умов цього Договору вважається внесення Покупцем оплати (повної або часткової) за відповідне Замовлення.
1.5. Надаючи свої контактні дані (e-mail та номер телефону), Покупець надає безумовну згоду на використання цих каналів зв'язку Продавцем, а також третіми особами, що залучаються до виконання замовлень. Це включає розсилки рекламного характеру, інформацію про акції, знижки, статус передачі замовлення в службу доставки та інші повідомлення, що безпосередньо стосуються виконання зобов'язань в рамках Публічної оферти. Оформлюючи Замовлення, Покупець погоджується, що Продавець має право доручити виконання Договору третім особам, залишаючись при цьому відповідальним перед Покупцем за результат.

2. Предмет угоди
2.1. Предметом цієї Угоди є надання Користувачам можливості купувати Товари, представлені в каталозі Інтернет-магазину https://camellia-market.com.ua, для особистих, сімейних, домашніх та інших потреб, які не пов'язані зі здійсненням підприємницької діяльності.
2.2. Дія цієї Угоди поширюється на весь асортимент Товарів та послуг, що опубліковані на Сайті, доки такі пропозиції з описом та ціною доступні для перегляду в каталозі Інтернет-магазину і підтверджені наявністю з боку Продавця.

3. Реєстрація на сайті
3.1. Процедура реєстрації на Сайті ініціюється через спеціальне спливаюче вікно «Реєстрація» або відповідний розділ меню.
3.2. Реєстрація на Сайті є добровільною і не є обов'язковою умовою для оформлення Замовлення.
3.3. Продавець не несе відповідальності за достовірність, точність та актуальність інформації, яку Користувач вносить під час реєстрації.
3.4. Користувач бере на себе зобов'язання не розголошувати третім особам дані для входу (логін і пароль), створені під час реєстрації. Якщо у Користувача виникнуть підозри щодо порушення безпеки його облікового запису або несанкціонованого використання даних третіми особами, він зобов'язаний невідкладно повідомити про це Продавця, надіславши лист на електронну пошту: shop.camellia.ua@gmail.com.
3.5. Комунікація Користувача/Покупця з персоналом Продавця має ґрунтуватися на засадах взаємоповаги та ділового етикету. Суворо заборонено вживання нецензурної лексики, лайки, образ, погроз або шантажу в будь-якій формі, незалежно від адресата таких висловлювань.

4. Оформлення замовлення
4.1. Вартість кожної одиниці Товару зазначається безпосередньо на сторінках Інтернет-магазину.
4.2. Фотографії, що супроводжують Товар, є ілюстративним матеріалом і можуть дещо відрізнятися від реального зовнішнього вигляду Товару (особливо у випадку з квітами). Текстові характеристики та описи не претендують на вичерпну повноту і можуть містити ненавмисні друкарські помилки. Для отримання детальної інформації Покупець має звернутися до Служби підтримки за контактами, вказаними на Сайті.
4.3. Актуалізація інформації про наявність та ціни на Сайті відбувається автоматично кожні 24 години.
4.4. Якщо після оформлення Замовлення виявиться, що замовлений Товар відсутній на складі, Продавець має право виключити цю позицію із Замовлення (анулювати його повністю або частково). Про це Покупець повідомляється шляхом надсилання електронного листа або телефонного дзвінка менеджера, який також може запропонувати альтернативну заміну Товару.
4.5. Покупець несе особисту відповідальність за надання недостовірних даних, що призвело до неможливості виконання Продавцем своїх зобов'язань (наприклад, невірна адреса доставки).
4.6. У випадку скасування повністю або частково передплаченого Замовлення з ініціативи Продавця, кошти за анульований Товар повертаються Покупцю тим самим способом, яким була здійснена оплата.
4.7. Дата передачі Товару може бути змінена Продавцем в односторонньому порядку за наявності об’єктивних причин, що перешкоджають доставці у раніше узгоджений час.
4.8. Замовлення поштучних квітів з каталогу приймаються лише у кількості, що відповідає або перевищує мінімальне замовлення, зазначене для конкретної позиції Товару на Сайті.
4.9. Продавець не може гарантувати доставку SMS та e-mail повідомлень, оскільки це залежить від роботи сторонніх сервісів зв'язку.
4.10. При оформленні Замовлення з опцією «Самовивіз» без попередньої 100% оплати на сайті, час на збір Замовлення та його видачу після прибуття клієнта в точку видачі становить 10–20 хвилин (за умови відсутності черги). Бронь на неоплачений Товар, замовлений «Самовивозом», знімається через 30 хвилин після узгодженого часу візиту.
4.11. Продавець залишає за собою право без додаткового узгодження з Покупцем вносити незначні зміни до складу квіткової композиції чи букету, які не впливають на загальний стиль, форму, кольорову гаму та не знижують вартість роботи.
4.12. У періоди пікового попиту (зокрема, Міжнародний жіночий день: 7–9 березня, День Святого Валентина: 13–15 лютого, День матері тощо), Продавець залишає за собою право самостійно коригувати часові інтервали доставки, навіть якщо вони були попередньо узгоджені в замовленні.

5. Доставка замовлення
5.1. Конкретна дата та адреса доставки узгоджуються під час оформлення Замовлення. Можливі затримки доставки через форс-мажорні обставини, які не залежать від волі Продавця (складні погодні умови, затори, ДТП тощо).
5.2. Географія доставки Товарів, представлених на Сайті, обмежується адміністративними межами Київської області.
5.3. Вручення Замовлення здійснюється безпосередньо Покупцеві або особі, яку Покупець зазначив як Одержувача. За окремою вказівкою Покупця Товар може бути переданий іншій довіреній особі.
5.4. З метою запобігання шахрайству, кур'єр під час вручення передплаченого Замовлення має право вимагати документ, що посвідчує особу Одержувача, і зафіксувати дані цього документа у квитанції про доставку.
5.5. Ризики випадкового пошкодження або втрати Товару переходять до Покупця з моменту фактичної передачі йому Замовлення.
5.6. Вартість послуг доставки розраховується індивідуально згідно з тарифами, вказаними у розділі «Доставка і оплата», і відображається на Сайті при оформленні або озвучується менеджером під час підтвердження Замовлення.
5.7. При отриманні Замовлення Покупець зобов'язаний ретельно оглянути Товар, перевірити його відповідність замовленій кількості, асортименту, комплектації та якості. Якщо претензій немає, Покупець приймає Товар і (у разі необхідності) оплачує його. Підпис про отримання або фактичне прийняття Товару свідчить про те, що Продавець виконав свої зобов'язання належним чином, і Товар не має дефектів.
5.8. Якщо під час вручення виявлено невідповідність Товару Замовленню або наявні обґрунтовані претензії до якості – Покупець має право вимагати заміни або відмовитися від отримання Замовлення.
5.9. Якщо в узгоджений час за вказаною адресою Покупець або Одержувач відсутні, або ж відмовляються прийняти Товар, вважається, що Продавець виконав Замовлення в повному обсязі та вчасно.
5.10. Час очікування кур’єра за адресою доставки суворо обмежений і становить не більше 10 хвилин.
5.11. Послуга «Доставка на точний час» передбачає можливість відхилення від графіка в межах інтервалу +/– 15 хвилин від зазначеного часу.
5.12. Покупець усвідомлює та погоджується з наступним:
5.12.1. Доставка – це окрема послуга, яка вважається наданою в момент передачі Товару. Терміни можуть змінюватися з незалежних від Продавця причин.
5.12.2. Квіткова продукція відноситься до категорії товарів, що швидко псуються. Покупець зобов'язаний перевіряти якість при отриманні. Прийняття Товару означає згоду з його якістю.
5.12.3. Після передачі Товару Покупцеві відповідальність за дотримання умов зберігання квітів лежить виключно на Покупцеві. Продавець не відповідає за в'янення або псування квітів після їх вручення.
5.12.4. Продавець не несе відповідальності за технічні збої в роботі банківських систем або платіжних шлюзів, але зобов'язується сприяти вирішенню спірних ситуацій.

6. Оплата товару
6.1. Загальна сума Замовлення формується виходячи з вартості обраних товарів. Ціни на Сайті можуть змінюватися Продавцем в односторонньому порядку, однак ціна на вже оформлене і підтверджене Замовлення фіксується і зміні не підлягає. У разі технічної помилки у відображенні ціни, Продавець зв'язується з Покупцем для уточнення: або узгодження нової ціни, або анулювання Замовлення. Якщо зв'язок відсутній, Замовлення скасовується автоматично.
6.2. Оплата на сайті здійснюється безготівковим шляхом (банківські карти, платіжні системи). Готівковий розрахунок можливий виключно при отриманні Товару методом «Самовивіз» у точці видачі.
6.3. При безготівковій оплаті банк-емітент картки Покупця може стягувати додаткову комісію.
6.4. Продавець має право запроваджувати системи знижок та бонусів. Умови їх нарахування та використання визначаються Продавцем самостійно, публікуються на Сайті та можуть бути змінені в будь-який момент.
6.5. Продавець веде облік історії замовлень Покупця. На основі статистики (зокрема відмов чи повернень) Продавець має право індивідуально визначати доступні способи оплати та умови доставки для конкретного клієнта.

7. Вирішення спорів
7.1. Після того, як Замовлення було прийняте Покупцем, претензії щодо зовнішніх дефектів, кількості, комплектації та товарного вигляду не розглядаються.
7.2. Для підвищення якості сервісу Продавець розглядає скарги за такою процедурою: Покупець має надіслати скаргу не пізніше ніж через 3 (три) години після отримання Замовлення. Скарга подається через форму зворотного зв'язку на сайті https://camellia-market.com.ua або на e-mail: shop.camellia.ua@gmail.com. У зверненні обов'язково вказується номер замовлення, дату доставки та додаються фотографії. Анонімні звернення, повідомлення з ненормативною лексикою або без коректних даних замовлення розгляду не підлягають. Термін перевірки скарги становить до 7 календарних днів, після чого надається офіційна відповідь.
7.3. Скарги щодо свіжості квітів розглядаються виключно за наявності фотографій, зроблених та надісланих протягом 3 годин з моменту вручення. Фотодокази, надіслані пізніше, розглядаються виключно на розсуд адміністрації магазину.

8. Повернення Товару та грошових коштів
8.1. Покупець не має права відмовитися від Товару належної якості, якщо він був виготовлений за індивідуальним замовленням (специфічний букет, індивідуальна композиція), оскільки такий товар не може бути перепроданий без суттєвих збитків для Продавця.
8.2. Обмін непродовольчого Товару належної якості можливий, якщо він не був у використанні, збережено його товарний вигляд та споживчі властивості. Якщо аналогічний товар для обміну відсутній, можливе повернення коштів.
8.3. Процедура та терміни обміну/повернення узгоджуються сторонами індивідуально відповідно до законодавства.
8.4. Законні вимоги про повернення коштів задовольняються протягом 14 днів з моменту подання відповідної заяви (згідно з п. 4 ст. 12 ЗУ «Про захист прав споживачів»).
8.5. Повернення коштів при безготівковій оплаті здійснюється виключно на ту банківську карту, з якої було проведено платіж.
8.6. Транзакція повернення грошей, що надійшли через систему еквайрингу сайту, ініціюється протягом 3 днів з дати отримання вимоги Покупця.
8.7. У разі помилкового переказу коштів з боку Покупця (зокрема: подвійна сплата за одне й те саме Замовлення, списання суми, що не відповідає вартості Замовлення, або помилковий платіж без оформлення Замовлення), надлишково сплачені кошти підлягають поверненню. Для цього Покупець повинен звернутися до Продавця із заявою та надати підтвердження списання (квитанцію банку). Повернення здійснюється на рахунок платника після перевірки Продавцем факту зарахування коштів.
8.8. Якщо отриманий Товар не відповідає оформленому Замовленню (невідповідний асортимент) або має істотні недоліки якості, і Покупець відмовляється від його прийняття в момент доставки, Продавець зобов'язується повернути сплачені за такий Товар кошти в повному обсязі. Повернення здійснюється після підтвердження факту невідповідності згідно з процедурою, описаною в Розділі 7 цього Договору.

9. Відповідальність сторін
9.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання умов цього Договору згідно з чинним законодавством України.
9.2. Продавець звільняється від відповідальності за несвоєчасне виконання Замовлення, якщо це сталося через надання Покупцем неправдивої або помилкової інформації.
9.3. Продавець не відповідає за будь-яку шкоду, заподіяну Покупцеві внаслідок неправильного використання придбаних Товарів.
9.4. Продавець не контролює і не несе відповідальності за зміст зовнішніх ресурсів, посилання на які можуть міститися на Сайті.
9.5. Продавець не відповідає за недоліки Товару, що виникли після передачі його Покупцеві (порушення правил догляду, дії третіх осіб тощо), або внаслідок дії непереборної сили.
9.6. Усі спірні питання вирішуються шляхом переговорів.
9.7. Сторони звільняються від відповідальності у разі настання форс-мажорних обставин (стихійні лиха, військові дії, рішення органів влади тощо), підтверджених документально. Якщо форс-мажор триває понад один місяць, будь-яка зі сторін може розірвати Договір без виплати компенсацій.

10. Конфіденційність і захист персональних даних
10.1. Реєструючись або оформлюючи замовлення на Сайті, Покупець надає безумовну згоду на збір та обробку своїх персональних даних відповідно до ЗУ «Про захист персональних даних» № 2297-VI від 01.06.2010.
10.2. Дані збираються з метою забезпечення реалізації податкових, господарських відносин та ведення бухгалтерського обліку, а також для маркетингових цілей.
10.3. Продавець має право надсилати Покупцеві інформаційні та рекламні повідомлення на e-mail та телефон. Покупець може відмовитися від розсилки. Сервісні повідомлення про статус замовлення відправляються автоматично і не підлягають відключенню.
10.4. Сайт використовує технологію «Cookies» для покращення роботи сервісу. Файли «Cookies» не містять конфіденційних даних і не передаються третім сторонам.
10.5. Продавець не несе відповідальності за дані, які Покупець самостійно оприлюднив на Сайті у загальнодоступній формі (наприклад, у відгуках).
10.6. Продавець залишає за собою право записувати телефонні розмови з клієнтами для контролю якості обслуговування.

11. Термін дії Договору
11.1. Ця Публічна оферта набирає чинності з моменту її акцепту (прийняття) Покупцем і діє до моменту повного виконання сторонами своїх зобов'язань або до моменту відкликання оферти.

12. Прикінцеві положення
12.1. Продавець має право переуступати або передавати свої права та обов'язки за цим Договором третім особам без додаткової згоди Покупця.
12.2. Інтернет-магазин може бути тимчасово недоступний (повністю або частково) через проведення профілактичних робіт або технічні збої. Технічна служба має право проводити такі роботи без попередження, хоча намагатиметься інформувати про них заздалегідь.
12.3. До відносин між Сторонами застосовується право України.
12.4. Якщо будь-яке положення цього Договору буде визнано судом недійсним, це не скасовує дію інших пунктів угоди.
12.5. Продавець гарантує нерозголошення контактних даних Покупця згідно з Політикою конфіденційності.

Реквізити Продавця: Камелія, Базаров Владислав Генадійович (ІПН 2624414095)

Фактична та юридична адреса:

м.Київ, проспект Степана Бандери, 9г1

УКРАЇНА, 03028, М. КИЇВ, ГОЛОСІЇВСЬКИЙ РАЙОН,

СТРАТЕГІЧНЕ ШОСЕ, БУД. 15, КВ. 74

Телефон керівництва та служби підтримки клієнтів: +38 067 462 49 41